Mentions Légales & Conditions de Vente

2.1 Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits (osmoseurs, filtres, accessoires) réalisées via le site naqaa.ma ou par WhatsApp entre Naqaa Solutions et tout acheteur (ci-après "le Client"). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2.2 Prix

Les prix affichés sont en Dirhams marocains (DH / MAD), toutes taxes comprises. Naqaa Solutions se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.

2.3 Modalités de paiement

Naqaa Solutions accepte les modes de paiement suivants :

• Paiement à la livraison (COD) — règlement en espèces à la réception du colis.
• Commande par WhatsApp — confirmation et accord de paiement via WhatsApp.
• Paiement par carte (CMI) — disponible prochainement.

2.4 Disponibilité et commande

Les offres de produits et leurs prix sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en sera informé par WhatsApp ou email dans les meilleurs délais. La commande pourra être annulée ou remplacée par un produit équivalent selon accord du Client.

2.5 Annulation de commande

Le Client peut annuler ou modifier sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour toute demande d'annulation, contacter Naqaa Solutions via WhatsApp ou email dans les meilleurs délais.

3.1 Délais et zones de livraison

Les délais courent à partir de la confirmation de la commande. Naqaa Solutions ne saurait être tenu responsable des retards liés aux transporteurs.

3.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de la commande. La livraison est offerte à partir de 500 DH d'achat pour les livraisons au Maroc.

3.3 Politique de retour

Le Client dispose d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de retour, sous réserve que :

• Le produit n'a pas été installé ni utilisé.
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine, complet et intact.
• Le retour est signalé préalablement par WhatsApp ou email.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison imputable à Naqaa Solutions.

Ce que couvre la garantie

• Défauts de fabrication constatés dans des conditions normales d'utilisation.
• Remplacement des pièces défectueuses.
• Intervention technique à Berkane et environs sous 24-48h.

Exclusions de garantie

• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien insuffisant ou d'une installation non conforme.
• Consommables (cartouches filtrantes, membranes) soumis à un remplacement périodique.
• Dommages causés par des coupures d'eau, surtensions électriques ou catastrophes naturelles.

5.1 Données collectées

Dans le cadre de nos services, Naqaa Solutions peut être amené à collecter les données personnelles suivantes : nom et prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison, contenu des messages envoyés via le formulaire de contact.

5.2 Finalité du traitement

Ces données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Traitement et suivi des commandes.
• Communication relative aux livraisons et au service après-vente.
• Amélioration de nos services et statistiques de visite (Google Analytics).

5.3 Conservation et partage des données

Vos données sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Naqaa Solutions ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Les données peuvent être transmises uniquement à nos partenaires logistiques pour la livraison de vos commandes.

5.4 Cookies

Le site naqaa.ma utilise des cookies de mesure d'audience (Google Analytics — anonymisés) pour analyser la fréquentation du site. Ces cookies ne permettent pas d'identifier personnellement l'utilisateur. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

5.5 Vos droits

Conformément à la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@naqaa.ma